{"id":2836,"date":"2010-12-28T14:07:04","date_gmt":"2010-12-28T14:07:04","guid":{"rendered":"http:\/\/hugocardoso.com\/blog\/?p=2836"},"modified":"2025-10-20T19:21:23","modified_gmt":"2025-10-20T18:21:23","slug":"ah-a-ensitel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/archives\/2836","title":{"rendered":"Ah a Ensitel…"},"content":{"rendered":"

No dia de ontem rebentou uma verdadeira bomba no Twitter<\/strong>, resultado da atitude deplor\u00e1vel e autorit\u00e1ria da Ensite<\/strong>l. Passo a explicar: a Jonasnuts<\/a> dedicou uma s\u00e9rie de posts \u00e0 saga de p\u00f3s venda de um Nokia E71, onde a empresa em quest\u00e3o utilizou todos os truques poss\u00edveis e imagin\u00e1veis para evitar o reembolso. A situa\u00e7\u00e3o escalou para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa<\/strong> e o lit\u00edgio aumentou de propor\u00e7\u00f5es, atingindo o apogeu com o envio de uma cita\u00e7\u00e3o a exigir a elimina\u00e7\u00e3o dos artigos do blog.<\/p>\n

Ficamos ent\u00e3o a saber que a Ensitel prefere gastar dinheiro em advogados, em detrimento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. E que n\u00e3o liga muito a estes pormenores de liberdade de express\u00e3o…<\/p>\n

Dito isto, fa\u00e7o quest\u00e3o de demonstrar o meu apoio \u00e0 Jonasnuts, com a publica\u00e7\u00e3o na \u00edntegra dos seus posts.<\/p>\n

Artigo 1<\/strong><\/p>\n

Nem sei por onde \u00e9 que hei-de come\u00e7ar.<\/em><\/p>\n

Faz hoje uma semana, <\/em>ele<\/em><\/a> ofereceu-me um Nokia E 71 que comprou na Ensitel do Saldanha Residence. Ontem \u00e0 hora do almo\u00e7o come\u00e7a a falhar a luz do display. Pura e simplesmente, com o teclado activo, n\u00e3o havia luz (o que dificulta imenso a utiliza\u00e7\u00e3o do telefone). Fui de imediato \u00e0 Ensitel onde foi comprado o equipamento, explicar o que se passava. A primeira reac\u00e7\u00e3o foi “isso \u00e9 do software”, que deu logo para uma resposta dele “eu por acaso sou programador de software, explique-me l\u00e1 como \u00e9 que a aus\u00eancia de luz se explica atrav\u00e9s do software”, pelo que aquela justifica\u00e7\u00e3o foi abandonada de imediato.<\/em><\/p>\n

Estava (e est\u00e1) dentro do per\u00edodo durante o qual eu tenho direito a trocar o equipamento defeituoso por um, totalmente novo, na loja onde foi adquirido. Ontem, a resposta foi, pois, mas n\u00e3o temos mais em stock, ter\u00e1 de se dirigir \u00e0 Nokia. N\u00e3o havia nenhum telem\u00f3vel igual, na zona de Lisboa, apenas nas lojas do Norte.<\/em><\/p>\n

No dia seguinte, portanto hoje,\u00a0 j\u00e1 com as caixas, caixinhas, saquinhos de pl\u00e1stico, facturas e demais parafern\u00e1lia que acompanha este tipo de equipamento, voltei \u00e0 Ensitel, para confirmar que n\u00e3o trocavam aquele equipamento defeituoso por um outro, tal como est\u00e1 previsto no contrato (e na Lei, j\u00e1 agora). Confirmado. Preenchi uma folhinha do livro de reclama\u00e7\u00f5es, peguei em mim e fui \u00e0 Nokia. Na Nokia disseram-me que podiam reparar o equipamento, mas que eu tinha direito \u00e0 troca.<\/em><\/p>\n

De regresso \u00e0 Ensitel. Expliquei, de novo, a quest\u00e3o, e, milagrosamente, apareceu um equipamento na zona de Lisboa, no Oeiras Parque. Est\u00e1 reservado em seu nome, \u00e9 s\u00f3 chegar l\u00e1 e trocar.<\/em><\/p>\n

Fim do dia, vai buscar o puto e vai para o Oeiras Parque, para que os senhores se recusem a trocar o equipamento, porque tem um risco no \u00e9cran (eu n\u00e3o vejo risco nenhum).<\/em><\/p>\n

Regresso \u00e0 Ensitel do Saldanha. J\u00e1 s\u00f3 quero que me devolvam a porra do dinheiro. Quero extinguir a minha rela\u00e7\u00e3o comercial com a Ensitel o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/em><\/p>\n

As meninas que me atendem tamb\u00e9m n\u00e3o v\u00eaem nenhum risco no \u00e9cran, mas v\u00eaem um risco na tampa da bateria. Recusam-se a devolver-me o dinheiro.<\/em><\/p>\n

Isto \u00e9 uma novela, mas mesmo assim, mantenho-me calma.<\/em><\/p>\n

A Ensitel podia ter resolvido o problema muito facilmente, ontem, cumprindo a Lei, trocando o equipamento (ac\u00e7\u00e3o \u00e0 qual resistem a todo o custo). Optou pela via mais dif\u00edcil. Coloca imensos entraves \u00e0 troca de equipamento, dificulta a coisa, tenta empurrar para terceiros, sacudir a \u00e1gua do capote.<\/em><\/p>\n

No meio disto tudo, quem se lixa \u00e9 o mexilh\u00e3o. O problema \u00e9 que, neste caso, o mexilh\u00e3o sou eu. E eu n\u00e3o gosto que me lixem. O que poderia ter sido resolvido com a troca de um equipamento, vai ser resolvido em tribunal, v\u00e3o ter de me devolver o dinheiro, pagar as despesas legais, mais as desloca\u00e7\u00f5es, mais toda e qualquer despesa que eu venha a ter com esta brincadeira. E em cima disto perdem n\u00e3o um, mas dois clientes e, se olharmos para a quantidade de telem\u00f3veis e respectivos acess\u00f3rios que estes dois clientes compraram nos \u00faltimos anos, eu diria que eles fizeram um mau neg\u00f3cio.<\/em><\/p>\n

Pela parte que me toca, qualquer empresa que tente prejudicar o seu Cliente, fugindo \u00e0s responsabilidades que a Lei lhe atribui, escondendo-se atr\u00e1s de procedimentos internos (que NUNCA se podem sobrepor \u00e0 Lei, mas que se sobrep\u00f5em) \u00e9 uma empresa que n\u00e3o merece a minha confian\u00e7a, nem a minha recomenda\u00e7\u00e3o. Pela parte que me toca, boicote \u00e0 Ensitel.<\/em><\/p>\n

E este, apesar de ser o primeiro, n\u00e3o \u00e9 o \u00faltimo post que fa\u00e7o acerca deste tema.<\/em><\/p>\n

Artigo 2<\/strong><\/p>\n

Curiosa, fui ver.<\/em><\/p>\n

Uma pesquisa simples por Ensitel d\u00e1 pano para mangas em termos de reclama\u00e7\u00f5es. Muitas, muitas, muitas pessoas com o mesmo tipo de resist\u00eancia \u00e0 troca (ah, porque tem um risco – que mais ningu\u00e9m v\u00ea), o mesmo tipo de falcatruas e desvios. O rol de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 intermin\u00e1vel.<\/em><\/p>\n

Penso que estar\u00e1 para breve a cria\u00e7\u00e3o da associa\u00e7\u00e3o dos clientes insatisfeitos da ensitel.<\/em><\/p>\n

A minha pergunta \u00e9 muito simples, a partir de quantas reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 que uma empresa \u00e9 multada?<\/em><\/p>\n

De que \u00e9 que serve a reclama\u00e7\u00e3o, para al\u00e9m de contribuir para resolver problemas pontuais? Se h\u00e1 um padr\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, continuado no tempo, n\u00e3o h\u00e1 quem multe este tipo de pr\u00e1ticas desonestas?<\/em><\/p>\n

Se isto fosse nos Estados Unidos, j\u00e1 tinham ido \u00e0 fal\u00eancia, com processos legais e indemniza\u00e7\u00f5es chorudas aos lesados.<\/em><\/p>\n

Artigo 3<\/strong><\/p>\n

Celebrou-se no fim-de-semana o dia do consumidor. Mas Portugal tem ainda muito que aprender em mat\u00e9ria de defesa dos direitos do consumidor. A come\u00e7ar pelos consumidores. O portugu\u00eas refila muito mas reclama pouco.<\/em><\/p>\n

Neste momento tenho um conflito de consumo com a Ensitel. Comprei um telem\u00f3vel defeituoso, e os senhores recusam-se a trocar o equipamento por um novo, apesar da reclama\u00e7\u00e3o ter sido feita dentro dos prazos legais. Tenho portanto um telem\u00f3vel novo, dentro da caixa, \u00e0 espera duma resposta da Ensitel, h\u00e1 cerca de 1 m\u00eas. A grande maioria das pessoas a quem relato este epis\u00f3dio pergunta porque \u00e9 que eu n\u00e3o mando arranjar o telem\u00f3vel e pronto.<\/em><\/p>\n

Portanto, vendem-me um equipamento com defeito, demitem-se das suas responsabilidades legais, mandam-me para o fabricante, e eu, na opini\u00e3o da maioria, tenho de ir como uma ovelhinha bem mandada, juntamente com o resto da manada, resolver o assunto \u00e0 minha conta, sem qualquer interven\u00e7\u00e3o de quem me vendeu o equipamento?<\/em><\/p>\n

Provavelmente era o que faria a maioria das pessoas, e confesso que pensei nisso. Mas pensando melhor vejo que isso faz parte da estrat\u00e9gia. Criar obst\u00e1culos, entropias, areias na engrenagem, para cansar o consumidor. Para que se desista.<\/em><\/p>\n

Nem pensar. V\u00e3o levar comigo. J\u00e1 levaram com uma cartinha da advogada, se n\u00e3o responderem sigo para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, e se n\u00e3o resultar levam com o Julgado de Paz, e de vez em quando levam com um postezinho no Blog. Assim como assim este Blog j\u00e1 \u00e9 o quarto resultado \u00e0 pesquisa pela palavra Ensitel. Pode ser que fa\u00e7a mossa, informando as pessoas acerca da pol\u00edtica da Ensitel quando vende equipamento defeituoso, n\u00e3o cumprem, sequer, a lei.<\/em><\/p>\n

Neste momento, a \u00fanica coisa que pretendo \u00e9 que fiquem com o equipamento defeituoso e me devolvam o dinheiro (j\u00e1 passei a fase em que apenas queria que trocassem o equipamento por um novo). Se for obrigada a ir para Centros de Arbitragem e Julgados de Paz acrescento as despesas legais e as desloca\u00e7\u00f5es.<\/em><\/p>\n

D\u00e1 mais trabalho, e n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o depressa que come\u00e7o a usar o equipamento que comprei, mas eles contam com isso como factor dissuasor, esperam que as pessoas desistam.<\/em><\/p>\n

Amiguinhos da Ensitel, se passarem por aqui, garanto-vos que n\u00e3o est\u00e1 nos meus planos desistir, e ter\u00e3o de levar comigo at\u00e9 tomarem a atitude certa.<\/em><\/p>\n

Artigo 4<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n

\u00c9 impressionante o que um consumidor tem de fazer, para fazer valer os seus direitos. Uma pessoa sente-se min\u00fascula (reparem que n\u00e3o digo impotente), a lutar contra enormes corpora\u00e7\u00f5es que, com uma atitude arrogante, ignoram a lei e v\u00e3o colocando entropias nos processos, areias na engrenagem.<\/em><\/p>\n

A lei, lenta, como se quer em Portugal tarda em fazer-se respeitar. A lei n\u00e3o se d\u00e1 ao respeito, mas quer que a respeitem.<\/em><\/p>\n

\u00c9 compreens\u00edvel que, perante um panorama destes, qualquer pessoa perca a paci\u00eancia, e opte por resolver a coisa de forma alternativa, mesmo que isso passe por fechar os olhos aos seus direitos. \u00c9 compreens\u00edvel e \u00e9 mais eficaz, razo\u00e1vel e racional.<\/em><\/p>\n

Mas, eu n\u00e3o sou razo\u00e1vel, e raramente sou racional.<\/em><\/p>\n

Tenho uma porra de um telem\u00f3vel avariado h\u00e1 mais de um m\u00eas, metido na caixa, ao lado de um dossier onde se v\u00e3o avolumando os documentos que constituem o processo. As cartinhas enviadas, as cartinhas recebidas, as reclama\u00e7\u00f5es, os avisos de recep\u00e7\u00e3o, os recibos dos registos de correspond\u00eancia. Das reclama\u00e7\u00f5es escritas na loja, n\u00e3o h\u00e1 resposta, mas chegar\u00e3o, talvez, quando j\u00e1 n\u00e3o me lembrar da coisa.<\/em><\/p>\n

Outra pessoa j\u00e1 teria pegado no telem\u00f3vel, posto a arranjar na marca, e j\u00e1 estaria a us\u00e1-lo, em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, h\u00e1 muito tempo. Outra pessoa j\u00e1 se teria borrifado para a Ensitel, e teria acabado por fazer o que eles querem que eu fa\u00e7a.<\/em><\/p>\n

Lamentavelmente para a <\/em>Ensitel<\/em><\/a>, eu n\u00e3o sou outra pessoa.<\/em><\/p>\n

Artigo 5<\/strong><\/p>\n

Sim, \u00e9 mais um post sobre o conflito de consumo que tenho com a <\/em>Ensitel<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

Segui as instru\u00e7\u00f5es da advogada e escrevi \u00e0 Ensitel a expor a situa\u00e7\u00e3o e a denunciar o contrato e a dar um prazo (razo\u00e1vel) para a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago pelo telem\u00f3vel. Cartinha registada e com aviso de recep\u00e7\u00e3o. Recebi uma resposta com mais material dissuasor, e as regras da Nokia, e os danos devido a mau uso e mais bulshit do mesmo estilo. Respondi de volta, informando que n\u00e3o havia nenhum dano no telem\u00f3vel pass\u00edvel de ser associado a uso indevido. Fiquei sem resposta, claro.<\/em><\/p>\n

A advogada j\u00e1 me tinha dito que seria pouco prov\u00e1vel conseguir a resolu\u00e7\u00e3o por esta via, mas recomendou-a na mesma, de forma a que num tribunal se verificasse que eu tinha tentado todos os meios, antes de recorrer \u00e0 via judicial.<\/em><\/p>\n

O passo seguinte, ainda na mesma perspectiva, foi expor a situa\u00e7\u00e3o ao<\/em>Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa<\/em><\/a>. L\u00e1 fui ontem, \u00e0 hora do almo\u00e7o.<\/em><\/p>\n

Dizem-me que a Ensitel tem um protocolo com o Centro em como aceita \u00e0 partida todos os pedidos de media\u00e7\u00e3o. Deixei c\u00f3pias de toda a documenta\u00e7\u00e3o e disseram-me que, rapidamente se resolveria o problema.<\/em><\/p>\n

Quanto tempo \u00e9 que demora esse rapidamente? Um m\u00eas e meio, dois meses. \u00c9 engra\u00e7ada a subjectividade do conceito de rapidez. 2 meses \u00e9 uma eternidade. s\u00e3o 2 meses (mais os outros dois que quase leva este assunto) em que n\u00e3o vou poder usar um equipamento que comprei. Mas dizem-me que a\u00ed, nada a fazer. Vou fazendo posts.<\/em><\/p>\n

A <\/em>ASAE<\/em><\/a> j\u00e1 me escreveu, na sequ\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es que apresentei. Dizem que est\u00e3o a estudar o assunto.<\/em><\/p>\n

A Ensitel tem o aparelho do seu lado. Os prazos, o tempo que demoram os processos, os tr\u00e2mites legais. Pensando bem, eu j\u00e1 andaria feliz da vida a usar o meu telem\u00f3vel novo h\u00e1 muito tempo, se o pusesse a arranjar na Nokia. \u00c9 com isso que a Ensitel conta.<\/em><\/p>\n

Vejo <\/em>mais pessoas<\/em><\/a> com o mesmo problema, pode n\u00e3o ser a mesma avaria t\u00e9cnica, mas \u00e9 o mesmo tipo de atitude da Ensitel, de descartar responsabilidades, e de lavar as m\u00e3os dos problemas que criou aos seus clientes. Vejo tamb\u00e9m que, como eu, mais pessoas querem exactamente a mesma coisa. Extinguir a rela\u00e7\u00e3o comercial que as une \u00e0 Ensitel. Quem trata assim os seus clientes n\u00e3o deve admirar-se com o facto destes quererem fugir o mais rapidamente poss\u00edvel de qualquer rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/em><\/p>\n

Assim como assim, este Blog j\u00e1 aparece na primeira p\u00e1gina de resultados \u00e0 pesquisa por Ensitel.<\/em><\/p>\n

Artigo 6<\/strong><\/p>\n

Ent\u00e3o c\u00e1 vamos n\u00f3s.<\/em><\/p>\n

Recapitulando para quem apenas agora apanha o comboio (e isto \u00e9 a vers\u00e3o muito condensada).<\/em><\/p>\n

Comprei<\/em><\/a> um telem\u00f3vel na <\/em>Ensitel<\/em><\/a>. Passada uma semana o telem\u00f3vel avaria. Vou \u00e0 Ensitel para que seja trocado por um novo (de acordo com as condi\u00e7\u00f5es do contrato), o equipamento \u00e9 avaliado pelos senhores da loja, \u00e9 dado como bom para troca, mas n\u00e3o h\u00e1 o mesmo equipamento em stock na grande Lisboa. Sou encaminhada para a Nokia, onde me dizem que tenho direito a um equipamento novo, na Ensitel. Regresso \u00e0 Ensitel, exponho o caso, o telem\u00f3vel \u00e9, de novo, avaliado como bom para troca, mas n\u00e3o h\u00e1 stock, portanto recusam-se a receber o equipamento (pela segunda vez). Solicito a resolu\u00e7\u00e3o do contrato (e a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro) e de repente, miraculosamente, aparece um telem\u00f3vel em stock, na zona de Lisboa. Dirijo-me \u00e0 loja onde o telem\u00f3vel fica reservado em meu nome, para a troca, e os senhores da Ensitel descobrem no meu telem\u00f3vel, que at\u00e9 ao momento tinha sido avaliado como estando em excelentes condi\u00e7\u00f5es, um risco no \u00e9cran (porra nenhuma, o telem\u00f3vel n\u00e3o est\u00e1 riscado no \u00e9cran). Regresso \u00e0 loja de origem, e nessa viagem de regresso risca-se a tampa da bateria (sim, o risco min\u00fasculo da tampa da bateria existe de facto, ao contr\u00e1rio do do \u00e9cran). Na loja de origem n\u00e3o v\u00eaem qualquer risco no \u00e9cran, mas como agora tem um risco na tampa da bateria n\u00e3o trocam.<\/em><\/p>\n

Depois de muita correspond\u00eancia trocada, e depois de metido o <\/em>centro de arbitragem de conflitos de consumo de Lisboa<\/em><\/a> ao barulho, houve ontem um julgamento.<\/em><\/p>\n

E o que \u00e9 que o senhor doutor juiz decide? O juiz decide ignorar todas as tentativas de entrega do equipamento “n\u00e3o interessa as condi\u00e7\u00f5es em que estava o equipamento quando o tentou entregar nem da primeira nem da segunda vez”, mas \u00f3 senhor doutor juiz, o telem\u00f3vel foi dado como bom, para troca, pela Ensitel de todas as vezes, e eles recusaram-se a aceitar o equipamento – isso n\u00e3o interessa para nada, a senhora devia era ter recusado a recusa da Ensitel. Ainda estou para saber como \u00e9 que eu recusava a recusa. Deixava o telem\u00f3vel em cima do balc\u00e3o e vinha-me embora?<\/em><\/p>\n

Verdade seja dita que assim que entrei na salinha e olhei para o juiz, pensei como os meus pr\u00f3prios bot\u00f5es “estou fodida”. Fruto certamente de preconceitos relacionados com a idade do senhor, e com a postura que adoptou desde o in\u00edcio.<\/em><\/p>\n

No final o senhor ordenou-me que entregasse o telem\u00f3vel \u00e0 Ensitel para que esta o reparasse ao que eu respondi, com todo o respeito Sr. Dr. Juiz, nem que a vaca tussa eu reato qualquer contacto com a Ensitel. Ah, mas perde a garantia. N\u00e3o, n\u00e3o perco, porque vou mandar o telem\u00f3vel para a Nokia, e quem me garante o equipamento \u00e9 o fabricante e n\u00e3o o vendedor.<\/em><\/p>\n

No fundo o que o 3\u00ba poder fez foi dizer \u00e0 Ensitel “sim senhor, os senhores podem fazer gato sapato do consumidor, e podem recusar-se a receber equipamento em condi\u00e7\u00f5es, e podem deixar de cumprir os vossos compromissos”. E a mim, consumidora, o que me disse foi “minha senhora, aqui, voc\u00ea \u00e9 o mexilh\u00e3o, e n\u00e3o venha \u00e0 procura de justi\u00e7a, que n\u00e3o \u00e9 no tribunal que a vai encontrar”.\u00a0 Na senten\u00e7a (da qual terei uma c\u00f3pia um dia destes) na descri\u00e7\u00e3o do problema, optou at\u00e9 por n\u00e3o incluir as v\u00e1rias tentativas de devolu\u00e7\u00e3o do equipamento. Pura e simplesmente n\u00e3o as referiu, mas n\u00e3o se esqueceu de referir que a reclamante “confessa” que o equipamento apresenta um risco na tampa da bateria. Na altura do ditado da senten\u00e7a eu j\u00e1 n\u00e3o estava nem a\u00ed e enviava sms \u00e0 fam\u00edlia, mas n\u00e3o pude conter uma gargalhada quando ele omite o que acha irrelevante e de seguida usa a palavra “confessa”.<\/em><\/p>\n

Tenho v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Posso recorrer. Mas tendo em conta que o telem\u00f3vel foi comprado em Fevereiro e este processo burocr\u00e1tico j\u00e1 vai em 3 meses, chateia-me n\u00e3o estar a us\u00e1-lo. Vou p\u00f4-lo a reparar na Nokia e vou us\u00e1-lo.<\/em><\/p>\n

V\u00e1rias coisas aconteceram durante este processo que ficou conclu\u00eddo ontem. A Ensitel, mais do que perder uma cliente, ganhou uma inimiga, e h\u00e1 um p\u00e1ssaro brasileiro chamado c\u00e1calhar\u00e1s. E a justi\u00e7a portuguesa ganhou mais uma descrente no sistema. N\u00e3o que fa\u00e7a muita mossa, assim como assim a justi\u00e7a portuguesa j\u00e1 soma uma razo\u00e1vel seita de descrentes, serei apenas mais uma. Aprendi tamb\u00e9m que nestas coisas de relacionamento com empresas, n\u00e3o se pode facilitar. Quando os senhores descobrem miraculosamente que afinal h\u00e1 um telem\u00f3vel em stock, eu devia ter-me borrifado para o milagre, e devia ter optado pelo dinheiro.<\/em><\/p>\n

Se h\u00e1 coisa que me tire do s\u00e9rio \u00e9 sentir-me injusti\u00e7ada. Sentimentos de injusti\u00e7a e de impot\u00eancia s\u00e3o dos que mais me deixam fora de mim. Podia usar a lei a meu favor e, ao abrigo desta, irritar solenemente a Ensitel, mas n\u00e3o irei por a\u00ed. H\u00e1 outros caminhos e, apesar de n\u00e3o querer canalizar a minha energia de forma negativa, nem querer fazer disto um cavalo de batalha, h\u00e1 aquele bocadinho de mim que est\u00e1 cheio de vontade de fazer umas contas, de recolher uns dados estat\u00edsticos e depois, j\u00e1 que o 3\u00ba poder n\u00e3o funciona, recorrer ao 4\u00ba e ao 5\u00ba.<\/em><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 a \u00faltima vez que escrevo aqui sobre a Ensitel. E isto n\u00e3o \u00e9 uma amea\u00e7a, \u00e9 uma promessa.<\/em><\/p>\n

Artigo 7<\/strong><\/p>\n

No passado dia 22 fui surpreendida, ao receber uma nota de cita\u00e7\u00e3o pessoal.<\/em><\/p>\n

Parece que a Ensitel n\u00e3o gosta mesmo nada dos posts que aqui escrevi sobre a minha experi\u00eancia enquanto cliente deles, e acha que eu n\u00e3o tenho o direito de partilhar, neste meu espa\u00e7o, aquilo que penso e sinto acerca da empresa.<\/em><\/p>\n

Posto isto, os senhores, em vez de me telefonarem e perguntarem como \u00e9 que poderiam resolver o problema, decidiram que era mais eficaz pedirem aos advogados que os representam que me escrevessem, intimando-me a apagar os posts em causa. N\u00e3o pediram direito de resposta, n\u00e3o perguntaram como \u00e9 que poderiam resolver o problema, n\u00e3o quiseram, sequer, saber, porque raz\u00e3o \u00e9 que eu estava chateada com eles, n\u00e3o, decidiram que o que queriam era que eu apagasse os posts. N\u00e3o apaguei.<\/em><\/p>\n

Assim sendo, os senhores cumpriram a amea\u00e7a, e no dia 22 recebi a tal cita\u00e7\u00e3o pessoal, que \u00e9 um documento de 31 p\u00e1gina (sim, 31) em que sou intimada pelo tribunal a constituir um advogado, e \u00e9 um procedimento cautelar.<\/em><\/p>\n

Basicamente querem que o tribunal me mande apagar os posts que escrevi sobre a Ensitel. Est\u00e3o ali, linkados na barra da direita do Blog. S\u00e3o 6. Com este 7.<\/em><\/p>\n

Portanto, a Ensitel n\u00e3o gosta que os clientes expressem livremente a sua opini\u00e3o. A liberdade de express\u00e3o \u00e9 muito linda e coiso e tal, mas s\u00f3 quando n\u00e3o chateia. Se chateia, j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 liberdade de express\u00e3o para ningu\u00e9m.<\/em><\/p>\n

Eu n\u00e3o minto nos meus posts sobre a Ensitel. Descrevo a situa\u00e7\u00e3o, dou os factos, e escrevo o que penso acerca da coisa.<\/em><\/p>\n

A Ensitel est\u00e1 a precisar de contratar uma empresa de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas, mais do que uma sociedade de advogados. Triste \u00e9 que, passado tanto tempo, ainda n\u00e3o tenham percebido isso.<\/em><\/p>\n

Para quem tiver pachorra para a novela toda, \u00e9 seguir os links.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No dia de ontem rebentou uma verdadeira bomba no Twitter, resultado da atitude deplor\u00e1vel e autorit\u00e1ria da Ensitel. Passo a explicar: a Jonasnuts dedicou uma s\u00e9rie de posts \u00e0 saga … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13330,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[3140],"tags":[676,677],"class_list":["post-2836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reflexoes","tag-ensitel","tag-liberdade"],"views":8622,"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/12\/Ensitel.jpg","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1qeZR-JK","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2836","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2836"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2836\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26065,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2836\/revisions\/26065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2836"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2836"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hugocardoso.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2836"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}